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Foire aux questions

1. Quels sont les horaires d’ouverture de FOXCHIP ?

Nos ateliers sont ouverts de 9h00 à 18h00 du Lundi au Samedi, toute l’année. (hors jours fériés)


2. Comment changer l’adresse mail de mon compte FOXCHIP ?

Vous pouvez changer l'adresse de votre compte en vous connectant sur le site.
il vous sera ensuite demandé de réactiver votre compte en cliquant sur le lien se trouvant dans l'email reçu.


3. Qu’est ce qu’un backup ?

Un backup est une copie de votre original sur support DVD.


4. Qu’est ce qu’un dézonage ?

Le dézonage est effectué par la puce (plus ou moins compatible selon la puce), elle permet de jouer à des jeux étrangers (NTSC).


5. Quel est le délai d’envoi d’un produit en stock ?

Nous traitons les commandes dès leur réception, le délai d’expédition est donc immédiat si le produit est en stock.


6. Quelle est la procédure pour annuler une commande ou seulement un produit ?

Il vous suffit de nous contacter par mail et de nous faire part de votre rétractation sur une commande ou un seul produit. Nous vous rembourserons de la somme totale ou bien seulement du produit concerné.


7. Quelle est la durée de traitement lors de l’envoi de ma console pour une installation de puce?

Lorsque le technicien reçoit la console, il fait l’installation et vous la retourne le jour même. Pour un dépôt dans nos ateliers le délai est de 48 heures.


8. Pourquoi un justificatif de domicile est demandé pour certaines commandes ?

Un justificatif est demandé pour des commandes d’un montant important. Cela nous permet de freiner les fraudes et de valider les adresses d’expédition.


9. Faites vous des devis écrits pour les consoles ?

Nous faisons des devis écrits seulement si la console est déposée au technicien pour qu’il puisse constater la panne et établir le devis.


10. Peut-on se déplacer directement dans vos locaux pour faire un retrait de marchandises ?

Vous pouvez vous déplacer dans nos locaux pour un retrait de marchandises. Nous conseillons de passer commande au préalable sur notre site Internet pour une réservation du ou des produits notamment pour une console de jeux.


11. Faites vous des paiements en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en plusieurs fois via la solution Kwixo. Il est ainsi possible de payer en 3, 5 10 ou 20 fois.


12. Y-a-t-il les plans de montage vendus avec les puces ?

Les plans de montage ne sont pas vendus avec les puces mais ils figurent sur Internet ou bien directement sur notre site internet dans la rubrique Downloads.


13. Pourquoi lorsque j’envoi un chèque ou une console le site n’est pas mise à jour et reste sur console ou paiement en attente ?

Nous ne mettons pas à jour le site. Lors de l’envoi d’une console, le site est mise à jour dès son expédition de nos ateliers. Pour ce qui est des chèques, la commande est envoyée dès sa réception exceptée pour une commande concernant une console, il y aura un délai de 7 jours avant l’envoi de la console. Nous attendons l’encaissement du chèque.


14. Comment valider un compte ?

Vous recevrez un mail de confirmation qu’il faudra valider en cliquant dessus, toutefois si vous rencontrez un problème vous pouvez nous envoyer le lien, nous validerons votre compte.


15. Comment se déroule une réclamation postale ?

Nous contactons Colissimo (seul l’expéditeur peut le faire) afin d’ouvrir « une enquête », c'est-à-dire qu’ils vont essayer de localiser le colis. Colissimo a 21 jours pour le retrouver, au-delà, le colis sera considéré comme perdu et nous vous retournerons votre commande ou bien nous vous indemniserons selon votre choix.


16. Peut-on retourner un produit en attendant que la réclamation se fasse ?

Non, sachant que la réclamation dure 21 jours et que vous pouvez toujours être livré, nous ne vous retournerons pas votre commande.


17. Est-ce que la livraison peut se faire si le colis est retrouvé même lors la réclamation est en cours ?

Tout à fait, d’où notre obligation d’attendre confirmation de perte ou de livraison de la part de Colissimo.


18. Concernant le suivi de la poste, il est affiché que "Colis annoncé par l’expéditeur mais manquant à la prise en charge..."

Ne vous inquiétez pas, c’est le suivi du colis qui n’est pas effectif (au-delà d’un certain nombre de colis, la Poste ne les scannent plus ???), mais ce dernier est bien en transit pour sa livraison.


19. Est-il possible de jouer sur le live avec une console XBOX360 flashée ?

Vous pouvez jouer sur le live avec une console xbox 360 flashée, cependant il y a toujours un risque d’être bannit. Dans ce cas l’accès au live ne sera plus possible.


20. Quel est le délai de réception d’un virement ?

En temps normal, nous recevons les paiements par virement sous 3 jours ouvrables, néanmoins si le client est au crédit mutuel, le virement peut être réceptionné dans un délai plus court (24 heures).


21. Quel est le délai de remboursement par carte bancaire ?

Il faut compter un délai de 3 jours ouvrables pour un remboursement si le paiement a été effectué par carte. Néanmoins, si la banque du client n’est pas en France, ceci peut prendre plus de 3 jours.


22. Comment est effectué le remboursement d’une commande si le client a réglé par chèque ou par virement ?

Le remboursement sera effectué par chèque dans les deux cas et envoyé directement au domicile du client par voie postale.


23. Pourquoi le délai de 24 à 48 heures n’est pas systématiquement respecté lors de la commande d’un produit ?

faut bien savoir que le délai affiché lors de la commande est le délai lorsque le colis part de la société en d’autres termes lorsque le client a réceptionné le numéro de suivi par mail. En aucun cas, il s’agit d’un délai à partir de la validation de la commande. Par ailleurs, selon les conditions de vente, la société se garde le droit d’un délai de 30 jours maximum pour l’envoi d’un produit (en cours de réapprovisionnement, produit en cours de test,…) 


24. En combien de temps une commande en « récupération en magasin » peut elle être prête ?

Si le ou les produit(s) sont en stocks alors la commande sera traitée immédiatement. Nous vous envoyons un mail lorsque la commande est prête. Pensez à bien attendre la confirmation de réception par mail avant de venir retirer votre commande en magasin.


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Service Après Vente 01.69.90.11.16 ( Appel Local)

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