QUESTIONS GENERALES Quels sont les horaires d’ouverture de FOXCHIP ? Nos ateliers sont ouverts de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 du Lundi au Samedi, toute l’année. (hors jours fériés) Comment changer l’adresse mail de mon compte FOXCHIP ? La seule solution est de recréer un compte sur le site de Foxchip. Nous ne sommes pas en mesure de supprimer un compte pour des raisons de sécurité et d’historique de commandes. Qu’est ce qu’un backup ? Un backup est une copie de votre original sur support DVD. Qu’est ce qu’un dézonage ? Le dézonage est effectué par la puce (plus ou moins compatible selon la puce), elle permet de jouer à des jeux étrangers (NTSC). Quel est le délai d’envoi d’un produit en stock ? Nous traitons les commandes dès leur réception, le délai d’expédition est donc immédiat si le produit est en stock. Quelle est la procédure pour annuler une commande ou seulement un produit ? Il vous suffit de nous contacter par mail et de nous faire part de votre rétractation sur une commande ou un seul produit. Nous vous rembourserons de la somme totale ou bien seulement du produit concerné. Quelle est la durée de traitement lors de l’envoi de ma console pour une installation de puce? Lorsque le technicien reçoit la console, il fait l’installation et vous la retourne le jour même. Pour un dépôt dans nos ateliers le délai est de 48 heures. Pourquoi un justificatif de domicile est demandé pour certaines commandes ? Un justificatif est demandé pour des commandes d’un montant important. Cela nous permet de freiner les fraudes et de valider les adresses d’expédition. Faites vous des devis écrits pour les consoles ? Nous faisons des devis écrits seulement si la console est déposée au technicien pour qu’il puisse constater la panne et établir le devis. Peut-on se déplacer directement dans vos locaux pour faire un retrait de marchandises ? Vous pouvez vous déplacer dans nos locaux pour un retrait de marchandises. Nous conseillons de passer commande au préalable sur notre site Internet pour une réservation du ou des produits notamment pour une console de jeux. Faites vous des paiements en plusieurs fois ? Nous ne proposons qu’un seul mode de paiement en plusieurs fois. Il s’agit du prélèvement en deux fois. Cependant il faut attendre que le premier prélèvement soit effectué pour que nous envoyions la commande. Le délai est donc de trois semaines environ. Y-a-t-il les plans de montage vendus avec les puces ? Les plans de montage ne sont pas vendus avec les puces mais ils figurent sur Internet ou bien directement sur notre site internet dans la rubrique Downloads. Pourquoi lorsque j’envoi un chèque ou une console le site n’est pas mise à jour et reste sur console ou paiement en attente ? Nous ne mettons pas à jour le site. Lors de l’envoi d’une console, le site est mise à jour dès son expédition de nos ateliers. Pour ce qui est des chèques, la commande est envoyée dès sa réception exceptée pour une commande concernant une console, il y aura un délai de 7 jours avant l’envoi de la console. Nous attendons l’encaissement du chèque. Comment valider un compte ? Vous recevrez un mail de confirmation qu’il faudra valider en cliquant dessus, toutefois si vous rencontrez un problème vous pouvez nous envoyer le lien, nous validerons votre compte. RECLAMATION POSTE Comment se déroule une réclamation postale ? Nous contactons Colissimo (seul l’expéditeur peut le faire) afin d’ouvrir « une enquête », c'est-à-dire qu’ils vont essayer de localiser le colis. Colissimo a 21 jours pour le retrouver, au-delà, le colis sera considéré comme perdu et nous vous retournerons votre commande ou bien nous vous indemniserons selon votre choix. Peut-on retourner un produit en attendant que la réclamation se fasse ? Non, sachant que la réclamation dure 21 jours et que vous pouvez toujours être livré, nous ne vous retournerons pas votre commande. Est-ce que la livraison peut se faire si le colis est retrouvé même lors la réclamation est en cours ? Tout à fait, d’où notre obligation d’attendre confirmation de perte ou de livraison de la part de Colissimo. Concernant le suivi de la poste, il est affiché que « Colis annoncé par l’expéditeur mais manquant à la prise en charge de nos services » que cela signifie t-il ? Ne vous inquiétez pas, c’est le suivi du colis qui n’est pas effectif (au-delà d’un certain nombre de colis, ils ne les scannent plus ???), mais ce dernier est bien en transit pour sa livraison. CONSOLE WII Comment faire une mise à jour pour les puces Wii ? Concernant les mises à jour, vous pouvez les télécharger sur notre site Internet dans la rubrique « download » puis les graver sur un DVD. La procédure est la même que pour un « backup ». Quelle est la meilleure puce entre la wasabi V1 et la wasabi V3 ? Il n’y a pas de meilleures puces. C’est simplement un souci de compatibilité avec les consoles wii. La puce wasabi V1 était la première à sortir et compatible avec les chipsets DMS, D2A, D2B et D2C alors que la wasabi V3 permet une compatibilité avec tous les chipsets. Quelle est la différence entre les puces WII et quelle est la meilleure? (Argon, D2lite, D2pro, Wasabi) Au niveau de la lecture de vos backups, il n’y a aucune différence par conséquent il n’y a pas de meilleures puces. Elles se mettent à jour par DVD. Les seules différences que vous pouvez constater sont les suivantes : les fabricants ne sont pas les mêmes ; La D2pro est rattrapable (grâce à la nappe externe) au cas où une mise à jour s’est mal déroulée, la Wasabi dézone plus la console que les autres puces. A quoi sert la nappe qui ressort des connectiques USB à l’arrière de la console wii ? Cette nappe est reliée directement à la puce, elle permet de faire les mises à jour via un programmateur D2prog ou bien de rattraper la puce en cas de mauvaises mises à jour. Il est recommandé de ne pas tirer sur cette nappe sous peine de dessouder la puce de la carte mère du lecteur et de le rendre non fonctionnel. CONSOLE XBOX360 Est-il possible de jouer sur le live avec une console flashée ? Vous pouvez jouer sur le live avec une console xbox 360 flashée, cependant il y a toujours un risque d’être bannit. Dans ce cas l’accès au live ne sera plus possible. Comment graver des jeux Wii ou des jeux Xbox 360 ? Nous vous conseillons le logiciel clone CD et graver sur des supports de marque tels que Sony ou Verbatim. Pour plus de renseignements, la méthode de gravure est expliquée sur notre site internet dans la rubrique Tutoriaux. Pourquoi préférer un flash au lieu d’une installation de puce sur une console Xbox360 ? Le flash et l’installation d’une puce font la même chose. Ils vous permettent de jouer avec des backups sur votre console xbox 360. Nous conseillons un flash du lecteur qui est moins coûteux et aussi performant que la puce. Vendez-vous des lecteurs Xbox 360 déjà flashés ? Nous commercialisons des lecteurs de xbox360 non flashés. Nous ne pouvons pas flashés d’avance le lecteur sans votre console puisque le nouveau lecteur ne s’adapte pas directement sur votre console. Le lecteur est locké sur la carte mère de la console. Il faut spoofer le lecteur en d’autres termes, il faut récupérer la clef de l’ancien lecteur (orig.bon) et l’injecter dans le nouveau lecteur. Le lecteur samsung flashé est il compatible avec toutes les versions de Xbox360 ? Le lecteur que nous commercialisons sur notre site Internet n’est pas un lecteur pour les consoles xbox360 mais un lecteur pour les PC. Il vous permet de faire une copie à partir d’un jeu original xbox360. Ainsi il est possible de lire un jeu xbox 360 sur le PC pour en retirer l’image (.Iso) dans le but d’en faire un backup. CONSOLE DS / DSLite Quelle est la différence entre un M3 et un Supercard ? Il n’y a pas de différence entre ces deux modules. Ils fonctionnent de la même manière (mémoire externe). C’est simplement le fabricant qui diffère.